De que forma o IOS 15 pode afetar as suas campanhas de email?

Como deverá saber, no passado mês de Junho a Apple anunciou as características do novo iOS 15, incluindo a sua nova política de privacidade. Esta nova política inclui a proteção da privacidade de Email, o que é muito interessante na perspectiva do utilizador. Ainda assim, estas alterações podem afetar as suas estratégias e resultados de email marketing.

Não entre em pânico! Neste post mostramos-lhe os fatores chave a ter em mente a partir de agora, senão quer que onovo IOS 15 prejudique os seus resultados de email marketing no HubSpot.

Quais são as alterações do IOS 15?

O novo sistema operativo móvel da Apple (IOS 15) foi lançado no passado dia 20 de setembro, e vai ser extendido a todos os terminais nos próximos meses. Este novo sistema inclui várias mudanças relacionadas com a privacidade: 

• Proteção de Privacidade do Email (opção gratuita): Evita que os remetentes possam ver se o destinatário abre um email na Apple Mail e quando é que o faz. Além disso, oculta a sua direção IP e, por isso, não permite determinar a localização dos destinatários.
• ICloud + (opção de pagamento): a subscrição do ICloud com estas funções de privacidade adicionais, permite que os utilizadores do Safari ocultem o seu histórico de navegação. Além disso, podem consultar a que páginas web estão a enviar informação.
• Ocultar o meu Email (dentro do iCloud+): esta função oculta o endereço de correio eletrónico do utilizador. Com ela, os clientes da Apple podem dar às webs um email "falso", com o objetivo de não partilhar informação pessoal com uma empresa. 

Estas alterações afetam todos os fornecedores de serviços de correio eletrónico que enviam emails aos utilizadores do Apple Mail.

É certo que as funções de pagamento podiam não ter um grande impacto nas ações de mail marketing que realize, uma vez que é necessário que os utilizadores paguem por estes serviços. Contudo, a opção gratuita de Proteção de Privacidade de Email causou uma grande agitação dentro da comunidade do marketing.

De momento, a Apple não anunciou de forma explícita se a Proteção de Privacidade de Email será uma função opcional ou automática. Ainda assim, alguns utilizadores do IOS 15 partilharam imagens nas quais podemos ver que a aplicação de Mail lhes dá a escolher uma entre duas opções:

De que forma o IOS 15 afeta o seu Email Marketing?

Ainda que esta medida possa parecer aterradora, não é de todo surpreendente, uma vez que há pouco tempo a atualização do IOS 14.5 limitou o seguimento das apps, ao exigir aos utilizadores que escolhessem se queriam partilhar informação cada vez que abrissem uma app depois de descarregada. Além disso, a Google está a trabalhar na sua Privacy Sandbox, enquanto prepara os anunciantes e vendedores para a eliminação das third-party cookies de Chrome en 2022

É por isso que alguns marketeers (equipo mbudo incluido) não só estão surpreendidos, como acreditam que esta será uma mudança muito positiva para a experiência dos utilizadores. Isto significa que todas as empresas, independentemente do seu tamanho, deverão trabalhar cada vez mais para gerar confiança com a sua audiência, ganhando assim o direito de saber quem são e o que lhes interessa.

Centrando-nos em como pode o IOS 15 afetar a sua estratégia de email marketing, encontramo-nos com o seguinte:

• Taxas de abertura de emails inflacionadas: devido ao facto de a Apple abrir os emails em nome dos utilizadores que se inscrevem mediante píxeis de seguimento em seu nome.
  
  
• Conjuntos de dados inflacionados: isto deve-se ao facto de que a atividade de uma pessoa pode dividir-se entre vários registos de contactos. A opção "ocultar o meu email" permite aos utilizadores operar com endereços de correio eletrónico falsas e aleatórias, pelo que se corre o risco de que a atividade de uma pessoa se leia como a de um grupo.
  
  
• Táticas menos eficazes que dependem da IP: ao não poder conhecer a direção IP de um contacto, não poderá programar os seus emails a uma hora relevante, por exemplo.
  
  
• Funções do HubSpot baseadas no seguimento das aberturas dos emails:
  
  • Integrações de API
  • Workflows
  • Relatórios
  • Listas

Como pode solucioná-lo?

1. Mantenha-se informado sobre todas as novidades da Apple

Ainda que as características do IOS 15 estejam a começar a implementar-se, ainda falta muito para aprender sobre este novo sistema e de que forma pode impactar as nossas tarefas diárias de marketing.

O HubSpot está a analisar esta mudança, e implementará soluções no caso de que o impacto na taxa de abertura seja muito grande. 

2. Lembre-se: esta mudança não vai afetar a todos os destinatários dos seus emails.

Ainda que o Apple Mail e os dispositivos móveis da Apple representem mais de 35% da quota de mercado dos fornecedores de correio eletrónico de todo o mundo, a Google, o Outlook e outros fornecedores não anunciaram políticas de privacidad semelhantes. Isto significa que os dados de abertura e IP podiam continuar a proporcionar-lhes informação de seguimento relevante.

3. Considere a possibilidade de ajustar os seus objetivos de taxa de abertura.

É possível que uma grande parte da sua audiência deixe de ser rastreável, por isso é possível que tenha que alterar os seus objetivos de taxa de abertura, determinando quais são as novas taxas de aberturas qualificadas como baixa, média e alta.

Recomendamos que estabeleça quantas aberturas obtém normalmente dos utilizadores de IOS, para estimar como poderiam mudar depois deste lançamento.

Além disso, encorajamo-lo a que realize um seguimento das taxas de abertura dos seus emails durante um ou dois meses, depois do lançamento do IOS 15, para ver como evoluem os dados.