startupy.org

Czasem w interfejsie strony trzeba zwrócić się do użytkownika. Napisać mu na przykład: „Dodałeś X do obserwowanych”. Mniejszy problem, jeśli zwracamy się do zalogowanego użytkownika, który w profilu mógł określić swoją płeć. Większy, gdy zwracamy się do użytkownika niezalogowanego.

Ostatnio jakby częściej czytam o tym, jak mocno kobiety zaznaczają swoją obecność w Internecie. Na społecznościówkach mają już większość, a nie jest żadną nowością, że i wydają więcej od mężczyzn, należy je więc, jako klientki, dopieszczać. Nie trzeba w tym celu startować z dedykowanym kobietom portalem, wystarczy drobny i łatwy w implementacji ukłon w ich stronę (a na portalach for woman: w stronę mężczyzn).

Jednym ze sposobów, by uniezależnić tekstowe elementy interfejsu od płci jest neutralizacja brzmienia komunikatów (trochę masło maśle, w każdym razie…). Zamiast „zalogowałeś się” – „zalogowano Cię”. Zamiast „dodałeś do koszyka” – „dodano do koszyka”. Język mamy bogaty i technicznych przeszkód nie ma, ale można to rozwiązać inaczej i nie wymyślać bezosobowych formuł.

Jeśli mamy już płeć zdobytą podczas rejestracji, alternacja fragmentów komunikatów, przy minimalnej znajomości języka, w którym napisana jest strona i odrobinie chęci, by przelecieć się po komunikatach i je poprawić – to pestka, a są pewne korzyści. Po pierwsze, zwracamy się do użytkownika piękną, nieskrępowaną polszczyzną. Po drugie, zwracamy się do niego w ogóle. Piszemy, że „on coś zrobił”, a nie że coś zrobiono tudzież że „ona mogłaby zrobić”, a nie coś mogłoby zostać zrobione. Po trzecie, wskazanie płci to pierwszy, bardzo malutki kroczek do tego, by przestać być całkiem anonimowym, ośmielający usera np. do komentowania. Czasem dużo takich kroczków musi być, zanim ktoś zechce wziąć jakikolwiek udział w życiu strony.

Większy problem jest wtedy, kiedy jakiś komunikat chcielibyśmy dostosować do płci, a nie ma szans, by user się zalogował. Opisanego poniżej rozwiązania, jeśli mnie pamięć nie myli, nie widziałem nigdzie. Jeśli mnie myli, widziałem gdzieś dawno, raz. Daje ono, przy niewielkim nakładzie środków, opisane w poprzednim akapicie korzyści.

Załóżmy, że user wchodzi na stronę po raz pierwszy. Strona stwierdza brak odpowiedniego ciasteczka i wyrzuca javascriptowe okienko, a tam komunikat: „Wygląda na to, że odwiedzasz nas po raz pierwszy. Określ swoją płeć, byśmy wiedzieli, jak się do Ciebie zwracać.” Poniżej komunikatu dwie grupy radio buttonów. W pierwszej do wyboru: kobieta, mężczyzna, nie powiem (domyślne). W drugiej: zapytaj później (domyślne), nie pytaj więcej. Pod nimi komunikat: „Nieokreślenie płci spowoduje, że będziemy się do Ciebie zwracać jak do kobiety/mężczyzny, bo kobiety/mężczyźni stanowią większość naszych użytkowników. W przyszłości możesz zmienić swój wybór.”

Wybory usera zapisujemy w ciasteczku. Jeśli zaznaczone zostało, by zapytać później, w ciasteczku powinna znaleźć się data ostatniego zapytania. Można je ponowić, powiedzmy, nie wcześniej, niż po dwóch dniach, zmieniając pierwszy komunikat na: „Określenie przez Ciebie płci podpowie nam, jak się do Ciebie zwracać. Zostało ono odłożone w czasie. Możesz teraz określić swoją płeć.” Do tego dorzucamy w stopce drop-down box z opcją wyboru płci lub powrotu do nieokreślonej. Skorzystanie z niego powinno automatycznie wyłączać przypomnienie w formie javascriptowego okienka, bo jeśli user znalazł box w stopce, to nie trzeba go już dłużej pytać. I na tym właściwie koniec. Można jeszcze dane z ciasteczka wykorzystać przy logowaniu do zaznaczenia domyślnej płci.

Można też, dla płci nieokreślonej, zaproponować bezosobowe komunikaty, ale to znacznie więcej roboty, bo zmieniane musiałyby być całe zdanie, a nie pojedyncze słowa.

Opisywana funkcjonalność nie przyda się wszystkim, ale na pewno przyda się usługom niewymagającym logowania, zwłaszcza sklepom internetowym. Przy odrobinie czasu można też zaimplementować alternację tekstu w jakichś tutorialach dotyczących funkcjonowania strony lub po prostu: wykorzystać do rozluźnienia języka interfejsu.

Czy to warte zachodu?

Tagi: kobiety, mężczyźni, usability