Como gerar engagement nas redes sociais para empresas  B2B?

Sabia que mais de 50% da população mundial utiliza as redes sociais? É previsível, por isso, que seja difícil destacar-se da multidão. Não pode começar a publicar sem ter uma estratégia e esperar resultados. Gerar engagement é criar um vínculo emocional entre a sua empresa ou marca e a sua comunidade nas redes sociais.É um elemento chave para o êxito da sua estratégia das redes sociais, já que conseguirá que os seus clientes se tornem embaixadores dos seus produtos e serviços. 

Para medir o engagement, utilizamos o Engagement Rate:

Para valores de referência temos:

• Mais de 3,5%: engagement excelente
• Entre 1% e 3,5%: bom engagement
• Menos de 1%: baixo engagement 
  
  

Recordar que tem de conhecer muito bem a sua audiência , saber em que redes sociais se movimentam. Não faz sentido estar numa rede social onde não encontra o seu público alvo. Partilhamos algumas dicas de como pode aumentar o engagement em cada uma das redes sociais, num contexto B2B.  

Como melhorar o engagement nas redes sociais?

1. Criar uma comunidade

O primeiro passo será sempre a segmentação da audiência para que as mensagens se tornem mais efectivas. Utilize as Buyer Personas, que já deverá ter criado quando definiu a sua estratégia. 

Uma ferramenta eficaz quando procura criar (ou ampliar) a sua comunidade, é o uso de hashtags (#). Estas podem ser: 

• Hashtags de comunidade: pode recorrer a estas hashtags quando pretende dar a conhecer a sua marca. Evite utilizar as típicas como #picoftheday ou #lifestyle, já que ao serem utilizadas de forma muito generalizada, muito provavelmente o seu conteúdo vai ficar perdido nos milhares de posts publicados por dia. Se procurar hashtags com menos concorrência mas com alguma dinâmica terá maior probabilidade de a sua marca aparecer nas pesquisas, podendo angariar novos seguidores. Deverá considerar as hashtags do seu setor pelas quais gostaria de aparecer e inclui-las nos seus posts.
• Hashtags de marca: são as que realmente ajudam a criar comunidade. De acordo com a Sproutsocial, 70% das hashtags são conteúdos de marca. Pode criar conteúdos de valor acrescentado e lançar campanhas com uma hashtag associada, conseguindo desta forma fidelizar os seus clientes.

Na Mbudo, por exemplo, utilizamos sempre as hashtags #mbudo_you e #mbudoblog, para fidelizar a nossa audiência, ou permitir que nos conheça ou reconheça. 

Outro ponto importante quando estamos a criar comunidade é não ter medo de interagir com outras marcas, utilizadores ou seguidores já que isto ajudará a melhorar a presença e imagem da sua marca. Se nos limitarmos apenas a fazer publicações, estará a perder a parte social das redes sociais, pelo que deverá dedicar tempo a responder comentários, pedir opinião sobre determinados temas, criar inquéritos.. ou seja, interagir com a sua audiência.

Além disso, é importante que o tempo de resposta não seja superior a 48 horas, desta forma poderá consolidar a confiança e imagem da sua marca. 

Além da importante interação com os seus seguidores, monitorize tudo o que se fala sobre a sua empresa ou marca, oiça e interaga nas conversas, quando for pertinente. Para isto recomendamos algumas ferramentas: 

• HubSpot: permite publicar e programar as publicações em todas as suas redes sociais e monitorizar e analisar todos os resultados.
• Hootsuite: pesquisando as suas palavras chave (keywords) pode monitorizar as pesquisas que façam sentido para a sua empresa/marca
• Commun.it: pode monitorizar websites e keywords
• Twazzaup: monitorização gratuita de keywords e hashtags
  
  

2. Publicar de forma Consistente

É necessário publicar de forma constante (mas com sentido) para poder melhorar o engagement. Partilhamos números referência de publicações, em cada rede social. Não esquecer no entanto que deve sempre analisar o seu contexto e o seu público alvo para determinar o cenário ideal para a sua realidade.

• Facebook: 1 ou 2 vezes ao dia
• Twitter: de 3 a 5 tweets por dia. Salientar que esta rede social é importante para a cobertura de eventos ou acontecimentos em tempo real pelo que deverá estar mais atento às conversas para poder entrar e interagir com os seus seguidores e fazer publicações contextualizadas com o momento. 
• LinkedIn: normalmente 1 post por cada dia de semana (de trabalho). No entanto, depende do negócio, pode fazer sentido publicar ao fim-de-semana, se o seu público estiver mais presente nesta altura. 
• Instagram: o aconselhável é publicar no feed 1 vez por dia. Se pensarmos nas stories, o ideal seria publicar no mínimo 1 a 2 vez por dia. 
• YouTube: no mínimo 1 vídeo a cada 15 dias. O ideal seria 2 a 3 vídeos/semana.

Uma ferramenta essencial para a criação de conteúdos de qualidade e manter a constância nas publicações é preparar um calendário de conteúdos. Pode parecer aborrecido planificar os conteúdos para o mês já que lhe pode custar um ou dois dias de trabalho. Contudo, uma vez feito ficará disponível para dedicar tempo a optimizar a sua estratégia e diferentes perfis. Permite-lhe:

• Ser mais eficiente
• Detectar problemas
• Antecipar mudanças 
• Distribuir melhor o tipo de posts e as redes
• Manter uma relação fluida com a sua audiência
• Dispor de tempo para investigar e estar a par das tendências
  
  

3. Conteúdos visuais, originais e impactantes

Atualmente é muito complicado sobressair nas redes sociais. Mas é possível! Criatividade e brainstorming para encontrar novas formas de criar e comunicar o seu conteúdo são, no entanto, fundamentais. 

Não tenha receio de envolver a sua comunidade. Não espere que interajam consigo. Coloque questões, inicie discussões ou trocas de experiências. As famosas "polls" podem ser uma ferramenta interessante a explorar.

Hoje em dia incluir o video na sua estratégia de redes sociais é também fundamental uma vez que lhe permite transmitir a sua mensagem de forma original e mais impactante. Isto torna-se ainda mais óbvio com o crescimento de apps como o TikTok, Twicth ou Instagram (em que os IGTVs e os Reels começam a ganhar importância). 

Cada vez mais empresas começam também a apostar no Fast Content e no Real Time Marketing, que não é mais do que aproveitar acontecimentos relevantes para criar conteúdo que possa tornar-se viral e gerar notoriedade para a sua marca. 

4. Influencer marketing

O marketing de influencers é uma das áreas com mais potencial quando o objetivo é aumentar o engagement nas redes sociais, sobretudo no Instagram. De acordo com o um relatório do Influencer Marketing Hub “67% dos profissionais de comunicação e marketing trabalham com influencers para promover conteúdo” e “as empresas ganham $5,20 por cada $1 gasto no marketing de influencers”.

Algumas das vantagens do influencer marketing:

• Geração de conversas na rede social sobre os produtos, serviço ou marca
• Aumenta o tráfego para o website ou landing pages da sua empresa.
• A maioria das campanhas têm um ROI positivo.
• Aumento da reputação e notoriedade da marca.

Salientar que o discurso não deverá ser imposto ao influencer, ele é quem melhor conhece a sua audiência. Obterá mehores resultados se der apenas algumas guidelines deixando depois que o influencer coloque o seu próprio cunho na mensagem, adaptado ao seu público alvo.

Como criar engagement no Instagram

O Instagram é, sem dúvida, uma das redes sociais onde se investe mais tempo a criar conteúdo e não é de estranhar uma vez quetem mais de 1.000 milhões de utilizadores activos por mê. Além disso,as marcas no Instagram têm uma taxa de participação 58 vezes maior que noutras redes sociais. 

• Utilize os stickers nas stories: os stickers assim como as perguntas ou polls são uma excelente forma de iniciar uma conversa com os seus seguidores podendo mesmo ser utilizados para partilhar informação adicional sobre os seus produtos ou serviços. 
• Crie dicas que possam ser guardadas ou partilhadas: conseguir gerar comentários, partilhas, e saves no Instagram é um excelente indicador de engagement. 
• Partilhe dados: publique conteúdos personalizados e baseados em dados da sua empresa/setor. 
• Aumente o tamanho das legendas: um dos fatores mais considerado pelo algoritmo do Instagram é a quantidade de tempo que dedicamos a cada post. Não escreva testamentos 🙂 mas tente escrever algumas linhas e não apenas emojis.

Como criar engagement no Facebook

O Facebook ainda é o terceiro website mais visitado (apenas superado pelo Google e Youtube) por isso a probabilidade de o seu público estar nesta rede aumenta. 

• Utilize Facebook Ads: é uma ferramenta que permite obter resultados interessantes com um investimento reduzido. Publique posts simples, visuais e com pouco texto, que incluam um link. 
• Invista nos vídeos: não devem ser mais longos que 1 minuto e meio. utilize videos simples, assertivos e divertidos. 
• Questione a sua audiência: conseguirá assim mais interação na sua página e, ao gerar comentários, likes e partilhas, melhorará o posicionamento da sua página. 
  
  
  

Como criar engagement no LinkedIn

Ainda que os utilizadores passem menos tempo no LinkedIn, para gerar leads é ainda 277% mais efectivo que o Facebook e Twitter. 

• UItilize como uma montra do trabalho da sua empresa: não se limite a colocar um link, inclua descrições atrativas e hashtags relevantes.
• Envolva parceiros: mencione profissionais/influencers ou parceiros com que a sua empresa trabalha, conseguirá assim aumentar o alcance das suas publicações.
• Termine os posts com perguntas ou CTAS: procure gerar ação ou interação

Como vê, aumentar o engagement nas suas redes sociales é mais fácil do que lhe podia parecer, necessita apenas de foco, criativdade, planificação e consistência. Na mbudo temos especialistas a criar conteúdo para qualquer rede social. Podemos ajudar? Contacte-nos hoje mesmo.