Introdução
A segmentação de contactos surge da importância de promover estratégias de marketing mais eficazes e personalizadas. A capacidade de conquistar audiências específicas torna-se uma arte que não só melhora a relevância das suas mensagens, como também maximiza o seu retorno sobre o investimento.
Na procura da segmentação de contactos perfeita, uma das ferramentas que se apresenta como um aliado indispensável: o HubSpot. Para além de simplificar o processo de segmentação, transforma-o numa experiência intuitiva e eficiente. Neste artigo, vamos explorar a fundo a segmentação de contactos e mostrar-lhe como criar listas no HubSpot para este efeito.
Porque é que a segmentação de contactos é importante?
Vejamos, através dos seus benefícios, porque é que a segmentação se torna o motor de campanhas bem sucedidas e como pode transformar completamente a dinâmica das interações:
- Permite realizar uma personalização precisa: Permite-lhe adaptar as mensagens a cada segmento, abordando as suas preocupações de uma forma específica.
- Aumento da relevância: Ao conhecer a fundo as características e comportamentos dos contactos, é possível apresentar conteúdos e ofertas que vão ao encontro dos seus interesses.
- Otimização do ciclo de compra: Facilita a identificação de pontos-chave no ciclo de compra do cliente, acelerando o processo de tomada de decisão.
- Maximização de recursos: dirigindo-se especificamente a segmentos de clientes com elevado potencial, otimiza os seus recursos, evitando, esforços desnecessários.
Devemos encontrar os pontos-chave que nos permitem identificar melhor os clientes que estamos interessados em segmentar, por exemplo, a localização geográfica ou a dimensão da empresa.
Como criar listas no HubSpot: Passo a passo
Através da criação de listas no HubSpot, podemos alcançar uma segmentação efetiva e precisa de uma forma intuitiva e fácil.
De seguida, vamos guiá-lo passo a passo através do processo de criação de listas no HubSpot, destacando as principais opções de filtragem e critérios de segmentação.
Passo 1: Navegue até à secção "Listas"
Depois de iniciar sessão na sua conta HubSpot, navegue no menu principal até "Contactos" e selecione "Listas" para aceder à área de criação e gestão de listas.
Passo 2: Criar uma nova Lista
Quando se encontrar dentro de "Listas", clique no botão laranja que aparece do lado direito "Criar lista".
Quando estiver dentro, o HubSpot vai dar a opção de a criar a partir de 3 objetos: contactos, empresas e negócios.
Importante: Aqui deve escolher entre 2 tipos de listas:
-
Ativas: Os registos entram ou saem da lista à medida que as suas propriedades mudam.
Estes serão utilizados para as ações que necessitem de uma atualização temporária, por exemplo, para saber quais os contactos que têm um engagement ou outro em função do
lead scoring estabelecido.
-
Estáticas: Uma lista estática representa um único momento no tempo, pelo que, neste caso, as utilizaremos quando quisermos saber quais os contactos que reúnem essas características num determinado momento, por exemplo, para saber quantos contactos se registaram no mês de maio num formulário.
Passo 3: Estabelecer critérios de segmentação
Para saber como criar listas no HubSpot, deve conhecer os filtros que o ajudam a estabelecer critérios de segmentação específicos. Poderá filtrar a partir das propriedades criadas para os diferentes objetos do HubSpot: contactos, empresas, tickets, etc.
Ao selecionar mais do que uma propriedade para filtrar, é necessário escolher entre E ou OU. Quando definimos uma propriedade no filtro de E, é obrigatório que esta cumpra os critérios, por outro lado, quando se seleciona OU, os contactos devem cumprir pelo menos um dos critérios escolhidos.
Neste exemplo, podemos ver uma lista ativa onde filtramos da seguinte forma:
Passo 4: Pré-visualize e guarde
Uma vez estabelecidos os critérios, à direita pode ver uma pré-visualização dos contactos que serão incluídos nesta lista.
Antes de concluir, certifique-se de que a lista inclui os contactos pretendidos. Verifique se os critérios de segmentação estão corretos e guarde.
Passo 5: Aplicar a Lista
A lista estará agora disponível para ser utilizada em campanhas e ações de marketing. A partir da própria lista, aparecerá uma série de opções onde a poderá utilizar, como, por exemplo, nas automatizações ("Workflows").
Automatizações com listas no HubSpot
Depois de saber como criar listas no HubSpot, explore o seu potencial através de vários exemplos de integração com automações.
-
Segmentação dinâmica
As listas no HubSpot podem ser diretamente integradas em fluxos de trabalho automatizados, permitindo segmentações dinâmicas que se atualizam automaticamente à medida que os contactos cumprem os critérios.
-
Nurturing automatizado
Utilize listas para identificar os leads em diferentes etapas do funil de vendas e crie fluxos de trabalho automatizados que forneçam conteúdo específico para nutrir esses leads de forma personalizada.
-
Respostas a comportamentos específicos
A automatização pode ser ativada em resposta a ações específicas dos contactos dentro das listas, como o download de conteúdos ou a interação com e-mails.
Estas são apenas algumas das muitas automatizações em que as listas nos ajudarão não só a poupar tempo, mas também a melhorar a relevância das interações e a aumentar a probabilidade de conversão.
A capacidade de dividir, classificar e personalizar as interações torna-se uma necessidade para quem procura destacar-se num mercado empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo.
Esperamos que tenha aprendido mais sobre como criar listas no HubSpot e tirar o máximo partido delas nas suas campanhas de marketing. Como
partners Diamond da HubSpot, falamos mais sobre as suas funcionalidades no
nosso blog e, se precisar de ajuda, não hesite em
contactar-nos.